CRM системите са софтуерни системи за управление на бизнеси, където има потребността от запазване и обработка на големи обеми с данни свързани с клиентската история и резултатите от дейността. Следователно CRM софтуера е критична точка във всеки един бизнес- цялата информация се съдържа на едно централизирано място и ви позволява да следите какво се случва с вашите клиенти, служители и цялостното представяне на бизнеса ви.

Една CRM система има следните основни компоненти: